Account management in de praktijk

De aanleidingAls vervolg op het eerder verschenen boekAccount Management. Filosofie, instrumenten enimplementatie van dezelfde auteur, dat eerder'managerial' van karakter is, concentreert zich hetvoorliggende boek meer op de concrete praktijkvan account management.Wat niet betekent dat het boek niet ook voormanagers geschikt is - integendeel, bij het aansturenen begeleiden van account managersen het leiden van de commerciële operatie vande onderneming kunnen managers problemenondervinden zonder kennis van de praktijk vanaccount management.De inhoudIn Account management in de praktijk komen o.a.aan de orde: accountanalyse en accountplanningscyclus. customer satisfaction measurement met praktischevoorbeelden, en teamwork en interface management, waarbij hetconcept interorganisatie wordt geïntroduceerd.Om Account management in de praktijk goed tekunnen gebruiken, is basiskennis van het voorafgaande,meer theoretische boek nodig. De materievan het voorliggende boek is gebaseerd oplangdurige ervaring van de auteur met accountmanagement in de praktijk.Zowel praktijkmensen, zoals account managersen commerciële managers, alsook studentenvan HBO- en WO-opleidingen hebben baat bij ditboek.